POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 12-09-2026

En RonqBlok queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción de 30 días, además de respetar el derecho a retracto y la garantía legal establecidos en la legislación chilena.

Para realizar una solicitud, escríbenos a info@ronqblok.com, indicando tu nombre y número de pedido.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Queremos que puedas probar QuietN Max® con tranquilidad.

Duerme en silencio desde la primera noche o te devolvemos tu dinero.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar nuestra garantía voluntaria dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para iniciar la solicitud deberás enviarnos:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo utilizado durante la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Una fotografía del producto y de los elementos recibidos.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te enviará las instrucciones correspondientes.

Debido a que QuietN Max® es un producto de uso personal y puede ser adaptado a la dentadura del usuario, no volveremos a comercializar los productos usados que sean recibidos mediante esta garantía.

La garantía de satisfacción:

• Se aplica únicamente a productos adquiridos directamente en RonqBlok.

• Puede utilizarse una vez por cliente y producto.

• Cubre el valor efectivamente pagado por el producto.

• No cubre costos de despacho original ni de devolución, salvo que RonqBlok indique expresamente algo distinto.

• No cubre productos dañados intencionalmente, alterados o utilizados de manera manifiestamente contraria a sus instrucciones.

Si necesitamos que devuelvas el producto, te informaremos previamente la dirección y el procedimiento. No envíes productos sin haber recibido antes nuestra confirmación.

Esta garantía comercial es adicional y no restringe el derecho a retracto ni la garantía legal.

2. Cancelación o modificación del pedido

Puedes solicitar la cancelación o modificación de un pedido escribiendo a info@ronqblok.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Haremos todo lo posible por gestionar la solicitud. Sin embargo, si el pedido ya fue procesado o despachado, podría no ser posible detenerlo. En ese caso, te informaremos las alternativas disponibles una vez recibido el producto.

Cuando la cancelación sea aprobada antes del despacho, iniciaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Después de que RonqBlok procese el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

3. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable.

Para solicitarlo, deberás escribir a info@ronqblok.com dentro del plazo correspondiente e indicar tu número de pedido.

El producto deberá devolverse:

• Sin uso.

• Sin haber sido adaptado o moldeado.

• Con sus sellos de seguridad intactos.

• Con sus accesorios, manuales y elementos originales.

• Con su embalaje original en buen estado.

Exclusión para productos de uso personal o higiene

QuietN Max® es un dispositivo destinado al uso personal dentro de la boca. Por razones sanitarias, el derecho a retracto puede quedar excluido una vez que su sello de seguridad haya sido abierto, que el producto haya sido utilizado o que haya sido adaptado a la dentadura del usuario, conforme a las excepciones permitidas por la normativa chilena.

Esta exclusión debe informarse de forma clara antes de completar la compra.

La exclusión del retracto por razones de higiene no afecta:

• La garantía voluntaria de satisfacción de 30 días ofrecida por RonqBlok.

• La garantía legal aplicable cuando el producto presenta una falla.

• Los derechos derivados de un producto diferente de lo anunciado o de un incumplimiento de la oferta.

En los retractos legalmente procedentes, la devolución se efectuará a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

Los costos directos de devolución asociados a un retracto serán de cargo del cliente, salvo que RonqBlok indique expresamente algo distinto.

4. Garantía legal de seis meses

Si el producto presenta una falla de fabricación, le faltan piezas, no corresponde a lo anunciado o no resulta apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.

Cuando la garantía legal sea procedente, el consumidor podrá elegir entre:

• La devolución del dinero.

• El cambio del producto.

• La reparación gratuita, cuando resulte aplicable.

Para evaluar la solicitud, podremos pedir:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías o un video donde pueda observarse la falla.

• Devolución del producto, cuando sea necesaria para verificar su estado.

Si se requiere devolver un producto por una falla cubierta por la garantía legal, RonqBlok asumirá los costos razonables de devolución.

No se considerarán fallas de fabricación los daños provocados por:

• Uso contrario a las instrucciones.

• Exposición a temperaturas superiores a las indicadas.

• Errores durante el proceso de moldeado o adaptación.

• Modificaciones realizadas por el usuario.

• Limpieza con productos abrasivos o sustancias no recomendadas.

• Almacenamiento incorrecto.

• Desgaste normal.

• Golpes, cortes o daños accidentales.

• Uso por una persona distinta del usuario original.

La inexistencia del embalaje original no elimina automáticamente la garantía legal cuando el producto presenta una falla cubierta por la ley.

5. Productos dañados o incompletos al momento de la entrega

Revisamos cuidadosamente los pedidos antes de enviarlos. Si recibes un producto roto, defectuoso, equivocado o con piezas faltantes, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver rápidamente el problema, recomendamos informar el daño dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando a info@ronqblok.com:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque exterior.

• Una breve descripción del problema.

El plazo de 48 horas es una recomendación para facilitar la investigación con el transportista y no limita la garantía legal del consumidor.

Una caja abollada o con daños superficiales no se considerará por sí sola un producto defectuoso si el artículo contenido en ella se encuentra completo, en buen estado y funciona correctamente.

6. Procedimiento de devolución

Antes de devolver cualquier producto, deberás solicitar autorización a nuestro equipo.

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos:

• Dirección de devolución.

• Instrucciones de embalaje.

• Identificación que debe acompañar el envío.

• Información sobre quién asumirá el costo del transporte.

Incluye dentro del paquete tu nombre y número de pedido. Recomendamos utilizar un servicio de despacho que permita hacer seguimiento del envío y conservar el comprobante.

RonqBlok no podrá identificar ni procesar correctamente devoluciones enviadas sin antecedentes del pedido.

7. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto, podremos necesitar hasta 10 días hábiles para:

• Verificar su identidad.

• Revisar su estado.

• Confirmar que corresponde al pedido informado.

• Determinar la aplicación de la garantía o devolución solicitada.

Esta revisión no limitará ni retrasará injustificadamente los derechos del consumidor.

Te informaremos por correo electrónico cuando la solicitud haya sido aprobada o si necesitamos antecedentes adicionales.

8. Procesamiento del reembolso

Cuando corresponda un reembolso, será procesado utilizando, siempre que resulte posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

RonqBlok iniciará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos por la legislación para el derecho a retracto.

El banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar días adicionales para reflejar el abono.

Si recibiste nuestra confirmación y el reembolso no aparece después del plazo informado por tu institución financiera, contáctanos en info@ronqblok.com.

9. Costos de despacho

La responsabilidad por el costo de una devolución dependerá de su causa:

• Retracto o devolución voluntaria: el costo de devolución será de cargo del cliente, salvo que se informe expresamente algo distinto.

• Garantía voluntaria de 30 días: se aplicarán las condiciones informadas al aprobar la solicitud.

• Producto defectuoso, equivocado o incompleto: RonqBlok asumirá el costo razonable de devolución o coordinará una solución sin costo para el cliente.

• Error atribuible a RonqBlok: el cliente no deberá asumir costos adicionales.

Los costos del despacho original no serán reembolsados en devoluciones voluntarias, excepto cuando corresponda legalmente, cuando el pedido haya sido cancelado antes de su envío o cuando el problema sea atribuible a RonqBlok.

10. Envíos perdidos, robados o retrasados

RonqBlok coordinará el despacho hasta la dirección proporcionada por el cliente y realizará las gestiones razonables con el transportista si el pedido se retrasa, extravía o presenta problemas de entrega.

Si el seguimiento indica una incidencia, escríbenos a info@ronqblok.com para que podamos investigar el caso.

El cliente deberá asegurarse de proporcionar una dirección correcta, completa y segura. Si el pedido no puede entregarse debido a antecedentes incorrectos o incompletos, los costos de un nuevo despacho podrían ser de cargo del cliente.

RonqBlok no excluirá las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor por el cumplimiento y entrega del pedido.

11. Seguridad y molestias durante el uso

Sigue cuidadosamente las instrucciones de adaptación, regulación, limpieza y almacenamiento entregadas con QuietN Max® o publicadas en nuestro sitio.

Suspende inmediatamente el uso y consulta a un profesional de la salud si experimentas:

• Dolor dental o mandibular persistente.

• Irritación considerable.

• Sangrado.

• Dificultad para respirar.

• Cambios importantes en la mordida.

• Cualquier otro síntoma que cause preocupación.

Si tienes dudas sobre el producto, escríbenos a info@ronqblok.com.

RonqBlok no será responsable por daños producidos exclusivamente por un uso contrario a las instrucciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

12. Prevención de fraude

Para proteger a nuestros clientes, podremos verificar la información de facturación, pago y despacho asociada al pedido.

Si una transacción presenta señales razonables de fraude, podremos:

• Solicitar información adicional.

• Retener temporalmente el procesamiento.

• Cancelar la transacción.

• Reembolsar el pago al medio original.

• Informar al titular del pedido.

Los datos recopilados para estas verificaciones serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

13. Modificaciones de esta política

RonqBlok podrá modificar esta política para reflejar cambios legales, comerciales u operativos.

La versión aplicable a cada compra será aquella vigente al momento de realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente los derechos ya adquiridos por el cliente.

14. Contacto

Para solicitar una cancelación, devolución, cambio, garantía o reembolso:

Marca: RonqBlok
Razón social: Auncliq SpA
RUT: 78.257.298-9
Correo electrónico: info@ronqblok.com
WhatsApp: +56975594995
Dirección: Antonio Bellet 0193, of 1210, Providencia, Santiago
Horario de atención: Días Hábiles de 09:00 a 18:30 hrs