POLÍTICA DE DESPACHOS Y ENTREGA

Última actualización: 12-09-2026

En esta política explicamos cómo se procesan, despachan y entregan los pedidos realizados en RonqBlok, además de las responsabilidades relacionadas con el seguimiento, la dirección de entrega y posibles incidencias logísticas.

1. Origen de los productos

Algunos o todos los productos comercializados por RonqBlok pueden ser de origen internacional y ser enviados directamente desde centros logísticos o proveedores ubicados fuera de Chile.

Cuando un pedido sea despachado internacionalmente, esta circunstancia será informada al cliente antes de completar la compra.

Aunque el producto sea enviado por un proveedor externo, RonqBlok continúa siendo responsable frente al cliente por la gestión y cumplimiento del pedido, conforme a la legislación chilena aplicable.

2. Procesamiento del pedido

Después de que el pago haya sido confirmado, el pedido puede necesitar hasta 7 días hábiles para ser procesado.

Durante esta etapa:

• Se valida la información de la compra.

• Se confirma la disponibilidad del producto.

• Se prepara el pedido.

• Se generan los documentos necesarios para su despacho.

Una vez procesado, el pedido puede necesitar hasta 7 días hábiles adicionales para ser entregado al transportista.

Estos plazos pueden reducirse dependiendo de la disponibilidad y ubicación del producto.

3. Plazo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días hábiles.

Considerando el procesamiento, preparación y transporte, el plazo total estimado podría ser de aproximadamente 20 a 29 días hábiles desde la confirmación de la compra.

El plazo específico informado durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido tendrá prioridad sobre esta estimación general.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

4. Posibles retrasos

Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de RonqBlok, como:

• Revisiones aduaneras.

• Congestión logística.

• Alta demanda.

• Festividades nacionales o internacionales.

• Condiciones climáticas.

• Interrupciones o restricciones de transporte.

• Huelgas o contingencias.

• Problemas operativos del transportista.

• Situaciones de fuerza mayor.

La existencia de estas circunstancias no significa que el cliente deba resolver el problema directamente con el transportista. RonqBlok realizará las gestiones razonables para investigar y solucionar las incidencias relacionadas con el envío.

Si se produce un retraso considerable, mantendremos informado al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

5. Impuestos y cargos aduaneros

Cuando un producto sea despachado desde el extranjero, podría ser sometido a revisión y eventualmente generar impuestos, aranceles u otros cargos asociados a su importación.

Salvo que se informe expresamente algo distinto antes de completar la compra, RonqBlok asumirá los impuestos o cargos aduaneros asociados al pedido, de manera que el cliente no tenga que pagar montos adicionales que no hayan sido informados previamente.

Si una autoridad o transportista solicita directamente al cliente el pago de un cargo aduanero, este deberá comunicarse inmediatamente con RonqBlok antes de efectuarlo, escribiendo a info@ronqblok.com.

RonqBlok entregará instrucciones y, cuando corresponda, coordinará o reembolsará el pago contra la presentación de los comprobantes respectivos.

6. Pedidos enviados en más de un paquete

Cuando una compra incluya varios productos, estos podrían enviarse desde diferentes centros logísticos y llegar en paquetes separados.

En ese caso:

• El cliente podría recibir más de un código de seguimiento.

• Los paquetes podrían llegar en fechas diferentes.

• La entrega del primer paquete no significa que el pedido esté incompleto.

La información de cada despacho será enviada al correo electrónico o teléfono registrado durante la compra.

Si todos los códigos de seguimiento aparecen entregados y todavía falta algún producto, el cliente deberá comunicarse con nosotros para que podamos investigar el caso.

7. Seguimiento del pedido

Después de que el pedido sea despachado, enviaremos un código o enlace de seguimiento al correo electrónico o teléfono informado por el cliente.

La activación del seguimiento puede necesitar algunos días, ya que el transportista debe recibir y registrar físicamente el paquete.

En envíos internacionales, el código puede tardar hasta 10 días corridos después del despacho en mostrar movimientos o información actualizada.

El cliente podrá revisar el estado de su pedido:

• Mediante el enlace enviado por RonqBlok.

• En la página de seguimiento disponible en nuestro sitio.

• En el sitio web del transportista correspondiente.

La falta de actualización temporal del seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya detenido o extraviado.

Si el código no registra movimientos durante un periodo prolongado, escríbenos a info@ronqblok.com.

8. Dirección de entrega

El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente durante la compra.

Antes de confirmar el pago, es responsabilidad del cliente verificar que la siguiente información sea correcta y completa:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Número de departamento, casa u oficina.

• Comuna.

• Región.

• Código postal, cuando corresponda.

• Número de teléfono.

• Indicaciones adicionales necesarias para realizar la entrega.

RonqBlok no puede garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya comenzado a ser procesado.

Si detectas un error, comunícate inmediatamente con nosotros. Haremos lo posible por corregirlo antes del despacho.

9. Dirección incorrecta o incompleta

Si el pedido no puede entregarse porque la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta o incompleta, RonqBlok revisará el estado del envío y las posibilidades de recuperación.

Cuando el paquete sea devuelto al remitente y el problema sea atribuible a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago del costo efectivo de un nuevo despacho.

Este costo será informado y deberá ser aceptado por el cliente antes de realizar el reenvío.

Si el cliente prefiere cancelar la compra después de que el pedido haya sido devuelto, se procesará el reembolso que corresponda. Solo podrán descontarse costos efectivos, razonables y previamente informados cuando la legislación lo permita y el problema sea directamente atribuible al cliente.

No se realizarán descuentos cuando la entrega haya fallado por un error de RonqBlok, del proveedor o del transportista.

10. Destinatario ausente

El número de intentos de entrega dependerá del transportista y de la localidad.

Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, el transportista podría:

• Realizar un nuevo intento.

• Contactar al destinatario.

• Dejar el paquete en un punto de retiro autorizado.

• Mantenerlo temporalmente en una sucursal.

• Devolverlo al remitente.

El cliente deberá revisar el seguimiento y las notificaciones recibidas para conocer las instrucciones de retiro.

Cuando un paquete quede disponible en una sucursal o punto de retiro, deberá ser retirado dentro del plazo informado por el transportista.

11. Paquete no retirado

Si el cliente no retira el paquete dentro del plazo indicado y este es devuelto al remitente, deberá comunicarse con RonqBlok para solicitar:

• Un nuevo despacho, sujeto al pago del costo correspondiente; o

• La cancelación del pedido y el reembolso que resulte procedente.

Antes de efectuar cualquier descuento o solicitar un nuevo pago, RonqBlok informará claramente los costos involucrados.

Si el cliente no recibió oportunamente la notificación de retiro o el transportista cometió un error, RonqBlok investigará el caso y no trasladará automáticamente el costo al cliente.

12. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:

1. Revisar el lugar habitual de recepción.

2. Consultar con otros residentes, conserjería o recepción del edificio.

3. Verificar si el transportista dejó una fotografía o comprobante.

4. Confirmar que la dirección registrada sea correcta.

5. Comunicarse con RonqBlok en info@ronqblok.com.

RonqBlok abrirá una investigación con el transportista y comunicará al cliente el resultado y la solución correspondiente.

13. Pedido extraviado

Cuando un pedido no haya sido entregado y exista evidencia razonable de extravío, RonqBlok realizará las gestiones necesarias con el transportista.

Si el extravío es confirmado, el cliente podrá optar, según disponibilidad, entre:

• Un nuevo envío sin costo adicional; o

• La devolución del monto pagado.

RonqBlok no exigirá que el cliente gestione por su cuenta una reclamación con un proveedor internacional.

14. Garantía de entrega máxima

Si han transcurrido 60 días corridos desde el despacho y el pedido todavía no ha sido entregado, el cliente podrá solicitar una solución escribiendo a info@ronqblok.com.

Después de verificar el estado del envío, el cliente podrá elegir entre:

• El reenvío del producto sin costo adicional; o

• El reembolso total de los productos no recibidos.

Esta garantía no será aplicable cuando la falta de entrega se deba exclusivamente a:

• Una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

• Rechazo injustificado de la entrega.

• Falta de retiro después de haber recibido una notificación válida.

• Imposibilidad de contacto causada por datos incorrectos.

Incluso en esos casos, RonqBlok revisará individualmente la situación y ofrecerá las alternativas disponibles.

15. Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega roto, defectuoso o incompleto, el cliente deberá comunicarse con RonqBlok lo antes posible.

Recomendamos informar el problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque exterior.

• Una descripción del daño.

El plazo de 48 horas permite investigar rápidamente el caso con el transportista, pero no limita la garantía legal del consumidor.

Cuando el problema sea confirmado, RonqBlok asumirá los costos correspondientes y ofrecerá las soluciones establecidas por la legislación vigente.

16. Variaciones de presentación y color

Dependiendo de la iluminación utilizada en las fotografías y de la configuración de la pantalla del usuario, podría existir una ligera variación en la apariencia o tonalidad del producto.

Estas variaciones menores no se considerarán defectos cuando no afecten sus características, materiales, seguridad o funcionamiento.

Si el producto recibido presenta diferencias sustanciales respecto de lo anunciado, el cliente podrá comunicarse con RonqBlok para solicitar una revisión.

17. Responsabilidad durante el despacho

RonqBlok coordinará el envío y responderá frente al cliente por el cumplimiento de las condiciones ofrecidas, incluso cuando intervengan proveedores, operadores logísticos o transportistas externos.

El cliente podrá colaborar con la investigación de una incidencia proporcionando fotografías, confirmaciones de domicilio u otros antecedentes razonablemente necesarios.

Ninguna disposición de esta política busca limitar los derechos irrenunciables establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor.

18. Cambios en esta política

RonqBlok podrá actualizar esta Política de Despachos y Entrega para reflejar cambios legales, logísticos u operativos.

La política aplicable a cada pedido será aquella vigente al momento de realizar la compra. Los cambios posteriores no reducirán retroactivamente los derechos del cliente ni modificarán las condiciones esenciales ya contratadas.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con procesamiento, seguimiento o entrega:

Marca: RonqBlok
Razón social: Auncliq SpA
RUT: 78.257.298-9
Correo electrónico: info@ronqblok.com
WhatsApp: +56975594995
Horario de atención: Días Hábiles de 09:00 a 18:30 hrs
Sitio web: www.ronqblok.com