TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRA

Última actualización: 12-09-2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de RonqBlok, disponible en www.ronqblok.com, así como la compra de los productos ofrecidos a través de este.

El sitio es operado por Auncliq SpA, RUT 78.257.298-9, con domicilio en Antonio Bellet 0193, of 1210, Providencia, Santiago, en adelante, “RonqBlok”, “nosotros” o “el proveedor”.

Al navegar por el sitio o efectuar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas en el sitio.

1. Capacidad para contratar

Las compras solamente pueden ser realizadas por personas mayores de 18 años que tengan capacidad legal para celebrar contratos.

Si una persona actúa en representación de otra, declara contar con las facultades necesarias para hacerlo.

2. Información proporcionada por el cliente

El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo su nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y antecedentes necesarios para procesar el pago.

RonqBlok no será responsable por retrasos o problemas de entrega causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Cuando detectemos información inconsistente, podremos solicitar antecedentes adicionales antes de procesar o despachar el pedido.

3. Productos ofrecidos

RonqBlok comercializa productos orientados a favorecer un descanso más silencioso, incluyendo dispositivos de avance mandibular y accesorios relacionados.

Las fotografías, videos, ilustraciones y representaciones gráficas tienen una finalidad informativa. Pueden existir variaciones menores de color, presentación o empaque que no afecten la funcionalidad del producto.

Las características esenciales, materiales, modo de uso, contenido del paquete y advertencias aplicables serán informados en la página correspondiente a cada producto.

4. Disponibilidad y confirmación de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y a la aprobación del pago.

La recepción de un correo de confirmación no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente. Si un producto no estuviera disponible, existiera un error manifiesto de precio o no fuera posible validar el pago, RonqBlok podrá cancelar el pedido y devolver los montos efectivamente pagados.

El cliente será informado a través del correo electrónico o teléfono proporcionado durante la compra.

5. Precios, impuestos y costos adicionales

Los precios serán publicados en pesos chilenos e incluirán los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente algo distinto.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos, descuentos aplicables, costos de despacho y monto total del pedido.

RonqBlok no realizará cobros adicionales que no hayan sido informados al cliente antes de completar la compra.

6. Promociones y códigos de descuento

Los descuentos, códigos promocionales y ofertas estarán sujetos a las condiciones y fechas de vigencia indicadas en cada campaña.

Salvo que se informe expresamente lo contrario:

• Los códigos no son acumulables entre sí.

• Deben aplicarse antes de finalizar el pago.

• No pueden canjearse por dinero.

• No se aplican retroactivamente a pedidos ya realizados.

• Pueden estar sujetos a un monto mínimo de compra o a productos determinados.

Si un enlace aplica automáticamente un descuento, el cliente podrá verificar su aplicación en el resumen de compra antes de pagar.

7. Medios de pago

Los pagos serán procesados mediante las plataformas disponibles en el sitio, como Mercado Pago, Shopify Payments u otros proveedores habilitados.

RonqBlok no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. Estos antecedentes son tratados por los respectivos proveedores de pago conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

La compra solamente será procesada una vez que el pago haya sido autorizado.

8. Despacho y entrega

Los plazos y costos de despacho serán informados antes de completar la compra.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de RonqBlok, como alta demanda, condiciones climáticas, problemas logísticos, restricciones de transporte o información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si el pedido es enviado desde el extranjero, esta circunstancia será informada claramente al consumidor. RonqBlok seguirá siendo responsable frente al cliente por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan como vendedor.

El cliente deberá revisar el estado del pedido al momento de recibirlo y comunicar cualquier producto faltante, equivocado o visiblemente dañado a info@ronqblok.com, acompañando fotografías cuando resulte posible.

9. Derecho a retracto

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena, contado desde la recepción del producto.

Para solicitarlo deberá escribir a info@ronqblok.com, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud, si desea proporcionarlo.

• Fotografías del producto y su empaque, cuando corresponda.

Por razones de higiene y seguridad, el derecho a retracto podría no proceder respecto de productos sellados destinados al uso personal que hayan sido abiertos después de su entrega, o respecto de productos que hayan sido adaptados o personalizados para la dentadura del cliente, siempre que la legislación permita dicha exclusión y esta haya sido informada antes de la compra.

Esta limitación no afecta la garantía legal aplicable a productos defectuosos, incompletos, diferentes de lo anunciado o que no cumplan con las condiciones ofrecidas.

10. Garantía legal

Los productos comercializados por RonqBlok cuentan con las garantías establecidas en la legislación chilena de protección al consumidor.

Si un producto presenta fallas, defectos de fabricación, piezas faltantes o no corresponde a lo ofrecido, el cliente deberá contactar a info@ronqblok.com y proporcionar los antecedentes necesarios para evaluar su solicitud.

El desgaste normal, los daños producidos por uso incorrecto, la adaptación realizada sin seguir las instrucciones, la exposición a temperaturas inadecuadas o la falta de limpieza y cuidado no se considerarán defectos de fabricación.

11. Garantía voluntaria de satisfacción

Cuando RonqBlok anuncie una garantía voluntaria, como “pruébalo por 30 noches” o “desde la primera noche o te devolvemos tu dinero”, se aplicarán las condiciones específicas publicadas junto con dicha promoción.

La política deberá indicar claramente:

• Plazo para solicitar la garantía.

• Forma de contacto.

• Condiciones mínimas de uso.

• Antecedentes requeridos.

• Necesidad o no de devolver el producto.

• Costos de devolución, si corresponden.

• Plazo y medio mediante el cual se realizará el reembolso.

Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos legales del consumidor.

12. Uso y adaptación del producto

El cliente se compromete a leer y seguir las instrucciones de adaptación, regulación, limpieza, almacenamiento y uso incluidas con el producto o publicadas en el sitio.

El resultado puede variar entre personas debido a diferencias anatómicas, dentales, hábitos de sueño y causas del ronquido.

Durante los primeros días puede existir un periodo de acostumbramiento. El cliente deberá suspender el uso y consultar a un profesional de la salud si experimenta dolor persistente, irritación importante, dificultad para respirar, cambios significativos en la mordida o cualquier otro síntoma preocupante.

13. Advertencia de salud

Los productos RonqBlok no sustituyen el diagnóstico ni el tratamiento indicado por un médico, odontólogo u otro profesional de la salud.

El ronquido puede estar relacionado con condiciones como la apnea obstructiva del sueño. Quienes presenten pausas respiratorias durante el sueño, sensación de ahogo, somnolencia diurna intensa, problemas cardiovasculares u otros síntomas relevantes deben consultar a un profesional.

Antes de utilizar un dispositivo de avance mandibular, se recomienda obtener orientación profesional si el usuario:

• Tiene menos de 18 años.

• Usa prótesis dentales removibles.

• Presenta dientes sueltos, enfermedad periodontal o dolor mandibular.

• Tiene trastornos de la articulación temporomandibular.

• Está en tratamiento de ortodoncia.

• Ha sido diagnosticado con apnea del sueño.

• Presenta alguna condición médica o dental que pueda verse afectada por su uso.

RonqBlok no garantiza que el producto elimine completamente los ronquidos en todos los usuarios.

14. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.

• Introducir virus, código malicioso o sistemas destinados a afectar su funcionamiento.

• Intentar obtener acceso no autorizado a información, cuentas o sistemas.

• Copiar o utilizar contenidos protegidos sin autorización.

• Entregar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.

RonqBlok podrá restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o incumplimiento de estos términos.

15. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, logotipos, diseños, nombres comerciales, material gráfico y demás contenidos propios de RonqBlok están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual e industrial.

No pueden ser reproducidos, modificados, distribuidos, comercializados o utilizados sin autorización previa y escrita de su respectivo titular.

Las marcas y contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus titulares.

16. Funcionamiento del sitio

RonqBlok procura mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantiza que funcione permanentemente sin interrupciones o errores.

Podremos suspender temporalmente el acceso para realizar mantenimiento, implementar mejoras, corregir fallas o responder a situaciones de seguridad.

Estas limitaciones no excluyen las responsabilidades que legalmente correspondan a RonqBlok.

17. Limitación de responsabilidad

RonqBlok responderá por el cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación chilena.

Ninguna disposición de estos términos busca excluir o limitar los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que no pueda ser excluida legalmente.

RonqBlok no será responsable por daños derivados de:

• Uso contrario a las instrucciones.

• Adaptación o modificación incorrecta del producto.

• Condiciones médicas o dentales no informadas o no evaluadas.

• Utilización del producto por una persona distinta del comprador.

• Hechos imprevisibles o ajenos a su control razonable.

18. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para gestionar su compra, como confirmaciones, información de pago, despacho, entrega, devoluciones y soporte.

Las comunicaciones comerciales se enviarán de acuerdo con la autorización otorgada por el usuario y siempre incluirán un mecanismo para solicitar que dejen de enviarse.

19. Modificación de estos términos

RonqBlok podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

La versión aplicable a una compra será la que se encuentre publicada al momento de realizarla. Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones esenciales de pedidos ya confirmados.

La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo de este documento.

20. Atención al cliente

Para consultas, solicitudes o reclamos, el cliente puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: info@ronqblok.com
WhatsApp: +56975594995
Horario de atención: Días hábiles, desde 09:00 a 19:00 hr

21. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa de protección de los derechos de los consumidores y de comercio electrónico.

Los consumidores podrán ejercer sus derechos ante los organismos administrativos o tribunales competentes conforme a la legislación vigente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE RONQBLOK

Última actualización: 12-09-2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Auncliq SpA, RUT 78.257.298-9, responsable de la marca RonqBlok, recopila, utiliza, almacena y comparte los datos personales de quienes visitan www.ronqblok.com, realizan compras o se comunican con nosotros.

1. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con RonqBlok, podemos recopilar:

• Nombre y apellido.

• RUT, únicamente cuando sea necesario.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación y despacho.

• Datos relacionados con pedidos, devoluciones y solicitudes de soporte.

• Información técnica del dispositivo, navegador y dirección IP.

• Datos de navegación e interacción con el sitio.

• Preferencias de comunicaciones comerciales.

• Información entregada voluntariamente mediante formularios, encuestas o reseñas.

Los datos completos de tarjetas son procesados directamente por los proveedores de pago y no son almacenados por RonqBlok.

2. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para:

• Procesar y entregar pedidos.

• Validar pagos y prevenir fraudes.

• Enviar confirmaciones y actualizaciones de despacho.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

• Responder consultas y solicitudes de soporte.

• Mantener y mejorar el funcionamiento del sitio.

• Analizar el rendimiento de campañas y contenidos.

• Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.

• Enviar promociones, novedades o recordatorios cuando exista autorización o una base legal que lo permita.

• Personalizar la experiencia de navegación y compra.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de recopilarlos.

3. Proveedores y destinatarios

Para operar la tienda, podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores como:

• Shopify y sus servicios relacionados.

• Plataformas de pago.

• Empresas de transporte y operadores logísticos.

• Proveedores de correo electrónico y automatización comercial.

• Servicios de alojamiento, seguridad, analítica y prevención de fraude.

• Asesores contables, tributarios o legales.

• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores solamente deberán tratar los datos para prestar los servicios contratados o cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.

Cuando corresponda, RonqBlok procurará utilizar proveedores que mantengan medidas adecuadas de seguridad y mecanismos contractuales para proteger los datos personales.

5. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el carrito de compras.

• Recordar preferencias.

• Permitir el funcionamiento de la plataforma.

• Medir visitas y rendimiento.

• Personalizar contenidos y publicidad.

• Detectar actividad fraudulenta.

El usuario puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador o desde el mecanismo de consentimiento disponible en el sitio. El bloqueo de cookies esenciales podría afectar algunas funciones.

6. Comunicaciones comerciales

RonqBlok podrá enviar correos electrónicos o mensajes promocionales cuando el usuario se haya registrado voluntariamente, haya otorgado su autorización o exista otra base permitida por la legislación.

Cada correo comercial incluirá una opción para cancelar la suscripción. El usuario también podrá solicitarlo escribiendo a info@ronqblok.com.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impide el envío de mensajes necesarios para gestionar una compra.

7. Conservación de los datos

Los datos se conservarán únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades descritas, gestionar la relación con el cliente y satisfacer obligaciones legales, contables o tributarias.

Una vez cumplidos esos plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

8. Derechos del titular

El usuario puede solicitar información sobre sus datos personales y, cuando corresponda, pedir su acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, bloqueo o portabilidad.

Para ejercer estos derechos deberá escribir a info@ronqblok.com, indicando:

• Nombre completo.

• Medio de contacto.

• Derecho o solicitud que desea ejercer.

• Antecedentes necesarios para verificar su identidad.

RonqBlok responderá dentro del plazo aplicable y podrá solicitar información adicional para evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.

9. Seguridad

RonqBlok adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

10. Datos de menores de edad

El sitio y los productos no están dirigidos a menores de 18 años.

RonqBlok no recopila intencionalmente datos de menores sin la autorización correspondiente. Si un padre, madre o representante considera que un menor proporcionó información, puede solicitar su eliminación escribiendo a info@ronqblok.com.

11. Enlaces de terceros

El sitio puede contener enlaces a plataformas externas. RonqBlok no controla sus políticas de privacidad ni sus prácticas de tratamiento de datos.

Se recomienda revisar las políticas de cada sitio externo antes de entregar información personal.

12. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en el sitio y señalará su fecha de última actualización.

13. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos:

Responsable: Auncliq SpA
RUT: 78257298-9
Correo electrónico: info@ronqblok.com
Domicilio: Antonio Bellet 0193, of 1210, Providencia, Santiago
Sitio web: www.ronqblok.com